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职场:细雨与巨浪
2004年7月23日10:51:47 南方都市报 高兴宇
  什么力量可以使波涛汹涌的大海平静下来?如果你没生长在海边,不了解海洋知识,或许一时找不到答案。要知道,平息惊涛骇浪的不是什么巨大力量、神奇事物,而是普普通通的小雨。当细雨敲打海面时,无论多么咆哮的海浪,会在顷刻之间变得温柔异常。

  社会与自然的抽象规律总是那样的相似。某种情况下,平息人际之间怒火的不是什么大道理,仅是小善举。

  堂妹在珠海打工,2002年经历了一次看似平凡实则大有嚼头的际遇。堂妹工作的单位是珠海最大的酒楼,一个晚上,某顾客用这家酒楼提供的打火机点烟时,意外地把自己的眉毛烧着了。在极度难堪之下,客人大发其火,说得非常难听,声称如果不赔他眉毛,不但一桌几千块钱的账不结了,而且还要将酒楼告上法庭。身为服务员的堂妹和其他人一遍遍地向他道歉,可是客人依旧不息怒。一个小时后,在酒楼老板的说和下,顾客怒气冲冲地打折买单了事。

  这位烧着眉毛的人是个很注重外表的男士,一直是这家酒楼的老顾客。那晚,堂妹看见他的左眉怒冲冲、右眉惨乎乎的样子,心里很难过。第二天休息时,堂妹上了趟街,买了一瓶毛发再生液,又捎上了一支眉笔,然后去找这位顾客在中学教书的爱人。见到她后,我堂妹诚恳地把经过告诉了她,希望她能劝他试试再生液,也希望在眉毛未长出前,麻烦她给他画画眉。

  一周过去了,这位顾客不但没有上诉法庭,而且又来到了酒楼。他把我堂妹找他爱人送毛发再生液和眉笔的事告诉了酒楼老板,并说:“我是奔着这位心思细腻并且充满善心的服务员来的,就冲你们那德性,我才不会再来呢!”最后他感叹道:“老兄啊!我们这些高收入者还不如一个外地女孩有人情味呢!”

  又一周后,堂妹被这家酒楼提升为月薪5000元的餐厅主管,成为这家当地最大酒楼的打工时间最短、但提升最快的外来打工妹。

  给顾客送去毛发再生液和眉笔是一个小小的善举,可这就如同细雨,能够平息大海的怒涛。
  

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