Aqua和她在顺顺的男人们

女性创业课堂是网易女人与她本营TechBase共同合作的以女性创业者为主题的新栏目，在这里你可以和优秀的女性创业人员对话与交流，在这里你可以找到和自己志同道合的伙伴，在这里你可以学习如何挖到创业的第一桶金。

第七期，我们为大家带来的顺顺留学创始人Aqua的专访。

顺顺留学是世界顶级投资机构IDG资本和美国上市公司好未来教育科技集团年度在国际教育领域最大的投资，用硅谷最先进的互联网技术帮助中国 家庭找到最放心的 留学顾问，同时对服务过程高度监控；免费提供传统中介提供的线下体验中心、线上线下流量、后端服务支持等9大工具，将海内外收入全部回归让客户满意的服务 团队，帮助传统行业15000名留学顾问和管理者直接为客户提供工作室级别高品质服务，获得尊严和富足的生活。

寻找联合创始人，难度就好像在选择婚姻伴侣，因为无论是你还是对方，一旦做了决定，就意味着从此需要坚守我们的诺言、生死与共，无条件的信任、支持和爱护。

所以当最初Aqua被邀请作为唯一的女性联合创始人加入顺顺时，他们还半开玩笑地说：“我们信任你，并邀请“嫁”给创始团队的男人们，希望你不负使命，跟我们一起实现这个理想。”

回归价值，不忘初心

Aqua说，做出最后的决定要“嫁给”这支创始团队的男人们，是因为跟自己高度契合的价值观。她相信创业中有四个要素缺一不可,前三项-资本、技术、智慧可以帮助团队成为优秀的“营销者”，可以获得短期的成功。但是Aqua看到了这群男人们同时拥有了最难得第四项-胸怀。胸怀是一份大爱，是一种梦想和价值观的输出。如果说前三项是一份事业的骨骼与躯体，那么胸怀就是整个事业的气血与生命，只有拥有了生命才可以让这份事业可以焕发无穷无尽的魅力和光彩。才能让这个团队可以最终成为引领时代改革的“布道者”，获得更长久的信任与追随。

Aqua觉得这世界上有两种人最难得，也最值得遇见与相伴。一种人是在自己失意的时候“不妄自菲薄”，另一种人就是在自己得意的时候“不忘初心”。 这群男人们几乎每个都顶尖名校背景、生活自由、甚至财富自由，但是为了共同实现这个“回归价值、不忘初心”的理想，他们都选择放弃了原有的舒适生活，甚至 改变了自己原有的职业计划。因为他们都相信，实现人生价值有很多种方法，有些人觉得让自己更富足、有更高的地位与荣耀就是成功；但是有些人注定了他们的使 命和价值就是作为“布道者”，帮助更多其他人找到自己的人生价值与方向，最终实现梦想。顺顺的创始团队，就是这样一群人。

“在留学咨询行业这么久，我们所谓的初心就是专心给学生及家长提供最好的服务。因为在咨询的过程中这些爸爸妈妈和学生交付给我们的信任，教会我们明白什么是责任，这些都是我们获得的最宝贵的，决不能辜负的礼物。

在过程中，每当这些妈妈们来单独找我沟通，我看到她们对孩子们未来的期待和担心，却很多时候不知所措的无奈和无助。临走还要嘱咐一句“最好不要让她知道我来找过你吧，我不想影响她。”

每当这时候，我都会突然想到一个画面。仿佛看到每次我因为工作太忙，很不耐烦地匆匆挂掉我妈妈的来电之后，手里拿着只剩“嘟嘟”声音电话的她和在一旁一直追问“她说什么，她好不好”的爸爸。远在异地的他们。心里会有多难过。如此爱面子的我，却真想说句“对不起，爸妈”。

也是这些别人的爸爸妈妈给了我另外一个角度去感受到了父母对孩子厚重却无私的爱，是他们让我慢慢改变，多了跟我自己爸妈的沟通，多了些对他们的耐心和理解。是这些家长们影响我，让我变成了一个更好的女儿。 “

正是抱着这样感恩与回馈的心，Aqua始终在探索提供更加优质服务的方式，直到发现借助互联网的力量，不仅能大大改变学生端信息不对称的情况，更能实现双 赢：解放了留学顾问们身上的枷锁，打破传统机构冗杂的限制，在帮助他们获取更多财务利润的同时，更好的追求“初心” – 帮助更多的学生完成申请。传统的留学顾问签一个学生的价格在3w左右，而从中可以得到3-4%的抽成，所以每个留学顾问每月要签到30几个甚至更多的学生，才能维持其基本的生活。因此困扰很多留学顾问的一个问题是，他们既没有足够的时间帮每一个孩子做好申请，在财务方面也被公司的剥削很多。

顺顺的CEO张扬也曾经分享说，“每次我看到那些优秀的顾问送了不知道多少中国学生去到海外名校，却到最后无法负担让自己的孩子去海外接受更好的教育。和那 些支持了大量服务费用，却最终无法得到顺心的咨询服务的学生和家长们。我觉得非常难过，也更加坚定我们一定要做顺顺，真正地改变这种传统中介机构存在的利 益分配不平衡、信息极其不对称模式，我们必须要通过更有效地方式改变这样生产关系的不平衡，让更多的服务者和家长们受益。”

这种对于初心的热度，也贯穿在Aqua生活的方方面面：美国国际瑜伽教师资格、AOW高阶开放水域潜水员、AASFP亚洲运动及体适能专业学院专业健身教练 认证...一系列多样的经历都让今年刚刚30岁的Aqua有着超越同龄人的人生密度和感悟。但这表面看似无关的各项活动，其实都暗合着Aqua的人生哲学 和职业选择：“2014年我尝试了很多冒险户外运动项目，这也让我发现其实自己非常享受能够传递给身边人积极生活方式的工作，让大家意识到积极的生活态度 其实只是一种选择！无论是做留学，还是从事健康领域，本质都是通过自己感染别人，让更多人的生活变得更好，这也是我一开始想做教育行业的原因。”

像最懒的人一样思考，像最勤快人一样行动

能够跟这群男人很快融入，很多时候是因为Aqua外表看起来非常女性化，但是工科背景的她有着非常的理性的逻辑思维和一颗男人般坚毅心。所以团队成员经常开玩笑说，如果把Aqua打碎，你看到的肯定是一地的流程图和SOP。

说到为什么喜欢做运营和设计流程，和为什么从传统留学中介到互联网行业，职业转型看似跨度很大。Aqua觉得实际上这些都一脉相承地符合她自己的一套职业定律-像最懒的人一样思考，像最勤快人一样行动。

——为什么要像最懒的人一样思考？

“最开始经常看到同事受困于很低效的工作流程，顾问每天花大量时间为同样的问题烦恼，家长学生也抱怨不断，我就在想到底怎么样可以长久地解决这些问题。直到后 来我遇到了一个提点我的老板Stella，她说你要是懒得总是被同一个问题烦恼，建议你写成规范的流程，把整个流程中可能出现的所有问题都想到，把所有可 能涉及的人的责任都明确好，把所有可交付的时间都规定好。这样就不会总是有人烦你，追着你找解决办法了。所以我才开始涉足运营工作：设计留学服务中所有的 签约流程、服务流程、质量监控流程。这样每个顾问都知道在每个时间点，需要在哪收集哪些信息，需要怎么样跟其他团队成员协作，家长和学生也都知道自己的服 务进度，也知道出了问题该找谁。我很开心，设计好流程并且完成培训后，我真的帮助整个部门提高了工作效率，也减少了客户投诉。我觉得运营很好玩，开始爱上 运营。”

但是当时Aqua设计的流程只能让团队中的10几个顾问们受益，直到后来他们公司战略转型，融合到了一个更大的平台中。之后的工作变得更加复杂，因为涉及的 城市、顾问更多，涉及的不同场景和问题都更多也更复杂。Aqua每天跟团队都为了解决来自不同城市的各种咨询问题没日没夜地忙得不可开交，效率慢慢变低、 客诉开始增多。于是为了更长远地解决这个问题，Aqua主动提出重新设计一套可以远程管理的，更强大的销售以及服务流程。虽然这次挑战让Aqua做运营的 能力有了另外一个高度的提升，也可以让她设计的流程和产品可以分享给其他20个城市留学团队。可以帮助更多的顾问提高他们的工作效率。但是在运营和培训的 过程中，也同时让Aqua深深地感受到，线下的运营就算再强大，如果没有线上系统的支持，就像是一只被拔掉了利齿的野兽，没有办法真的发挥他的能量。很多 更好的想法都会因此受到限制，传递性很差、可延展性和可持续性都很差。

按照Aqua的懒人哲学。她一直相信，一个好的团队成员，一个好的系统。不单纯是在他们在团队当中时能发挥价值就算好，真正强大的团队成员和系统，应该是当 他们已经离开了团队，他们的贡献还可以让团队更长久地受益。所以她设计的所有流程和程序都是本着这样的初衷，就是提前为所有可能遇到的问题提供解决方法。 而且尽量减少对人和距离限制的依赖。真正解放劳动力。

而顺顺的出现恰好回答了困扰她很久的问题——借助互联网的力量，让成千上万的家长、学生和客户收益。将内部有效的流程推广到更广阔的平台，让“充满无限能量的小野兽链接到更多的能量。”

顺顺的CRP系统，项目代号为“留学神器”，由一支背景令人惊艳的互联网团队打造。Aqua把传统机构从未定义的“留学咨询”拆分为13个标准化，IT化的动作，并用线上工具对每个动作进行高效辅助。每个动作都有清晰的交付目标，客户可以在每个动作结束后进行满意度评价。这 些评价沉淀为最宝贵的顾问数据，总部可以通过这些“大数据”来对每一个顾问的每一个客户做到最精细化的服务质量保证。“留学行业迎来了用户体验的春 天。”Aqua曾经日日夜夜仔细雕琢的线下服务流程只能服务那几十个最高端的客户，在顺顺，她用互联网的翅膀让最精致的留学服务传播到中国的每一个角落。

像懒人一样思考给Aqua带来了两个“灵光一现”节点；而像勤快人一样行动的执行力为她带来了机遇伸出的橄榄枝，将传统行业的带来的经验，与互联网的平台化特质恰到好处的契合，以电光火石的速度引爆行业需求点，也让Aqua在职业道路上一路大踏步前进。

顺顺男人们眼中的Aqua

2个小时的专访，我时不时能感受到Aqua身上特有的教育行业从业者的热情与真诚，以及作为工科生的逻辑思维和理性。作为团队中唯一的女性联合创始人，顺顺的这群高知、高能男人们眼中的“霸道女总裁”却有着别样的风采：

CEO张杨（清华&哈佛毕业生）：相比于男性关注大线条、视角比较坚毅，Aqua更关注情感和每个人的感受，为团队带来了温柔的视角，以及一抹优雅和敏锐的亮色。

CTO张都（华盛顿圣路易斯大学少年神童）：对流程无限细腻的把控、深夜加班时的一杯咖啡；Aqua的令人感动的细心与温暖是每个创业团队的奢求。

COO何亮（北大&哈佛毕业生）：Aqua细腻的管理风格，让顺顺的运营流程具备了像雕刻的工艺品一样的精致，aqua在我们这群男人中像水一样的存在。